Giải quyết phản ánh & khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

2. Thông tin nên cung cấp

Để Pixeltech kiểm tra nhanh, khách nên cung cấp số điện thoại đặt hàng, tên sản phẩm, nội dung cần hỗ trợ và hình ảnh/video liên quan nếu có.

3. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận phản ánh/yêu cầu/khiếu nại.
2. Xác minh đơn hàng và thông tin liên quan.
3. Phản hồi ban đầu, hướng dẫn bổ sung bằng chứng nếu cần.
4. Đề xuất phương án xử lý: hỗ trợ kỹ thuật, giao bù/giao đúng, đổi sản phẩm, bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp khác.
5. Xác nhận kết quả với khách hàng.

Mốc 1–2 giờ là thời gian phản hồi ban đầu trong ngày làm việc, không phải cam kết mọi vụ việc đều được xử lý hoàn tất trong 1–2 giờ.

4. Trường hợp cần thêm thời gian

Một số khiếu nại cần kiểm tra thiết bị, đối soát với đơn vị vận chuyển hoặc xác minh dữ liệu đơn hàng nên thời gian giải quyết có thể dài hơn. Pixeltech sẽ thông tin tiến độ và phương án xử lý cho khách trong quá trình thực hiện.

Các chính sách liên quan