1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho hoạt động xem sản phẩm, đặt hàng và mua hàng trực tuyến trên website pixeltech.vn. Khi đặt hàng, khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác để Pixeltech xác nhận và giao hàng.
2. Thông tin sản phẩm và giá bán
Pixeltech công khai thông tin sản phẩm, phiên bản, đặc điểm chính và giá bán trên từng trang sản phẩm. Giá hiển thị tại thời điểm khách xác nhận đơn là căn cứ xử lý đơn hàng, trừ trường hợp có lỗi hiển thị rõ ràng và Pixeltech chủ động liên hệ để xác nhận lại trước khi giao.
Phí vận chuyển hiện được Pixeltech hỗ trợ miễn phí cho tất cả đơn hàng giao trong phạm vi Việt Nam.
3. Đặt hàng và xác nhận đơn
- Khách chọn sản phẩm/phiên bản, số lượng và điền họ tên, số điện thoại, địa chỉ, ghi chú nếu có.
- Khách gửi yêu cầu đặt hàng qua website.
- Pixeltech tiếp nhận, kiểm tra và có thể liên hệ qua số điện thoại đã cung cấp để xác nhận thông tin giao nhận khi cần.
- Đơn được chuyển cho đơn vị vận chuyển sau khi hoàn tất bước xử lý nội bộ.
4. Hủy đơn hàng
Yêu cầu hủy đơn phải được thực hiện bằng cách gọi trực tiếp Hotline 0979 467 650. Pixeltech sẽ kiểm tra trạng thái đơn tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu. Nếu đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy/thu hồi sẽ phụ thuộc trạng thái thực tế của bưu gửi và khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.
5. Thanh toán, giao nhận và kiểm tra hàng
Website hiện áp dụng thanh toán COD. Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Thời gian giao dự kiến 2–4 ngày, có thể thay đổi bởi địa chỉ nhận, đơn vị vận chuyển, thời tiết hoặc tình huống khách quan.
Khách được kiểm tra kiện hàng trước khi thanh toán trong phạm vi kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng và tình trạng bên ngoài, phù hợp quy trình của đơn vị giao nhận.
6. Đổi trả, bảo hành và khiếu nại
Pixeltech áp dụng bảo hành 12 tháng cho các sản phẩm và chính sách 1 đổi 1 trong 15 ngày đối với các trường hợp đủ điều kiện. Quy trình, ngoại lệ và phương án hoàn tiền được quy định riêng tại các trang chính sách tương ứng.
Khiếu nại được tiếp nhận qua Hotline 0979 467 650 hoặc email nguyenduydan9x9@gmail.com. Mục tiêu phản hồi ban đầu là 1–2 giờ trong ngày làm việc.
7. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và có người nhận tại địa chỉ đã đăng ký.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng và sản phẩm khi nhận.
- Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn, giữ lại thông tin đơn hàng và bằng chứng cần thiết khi yêu cầu hỗ trợ.
- Không sử dụng website cho mục đích gian lận, phá hoại hoặc vi phạm pháp luật.