1. Chính sách 1 đổi 1 trong 15 ngày
Pixeltech hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách nhận hàng khi có một trong các trường hợp sau và được xác minh:
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Pixeltech giao sai sản phẩm/phiên bản so với đơn đã xác nhận.
- Đơn hàng thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện thuộc bộ sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
2. Điều kiện tiếp nhận
- Có thông tin đơn hàng mua từ Pixeltech và cung cấp được số điện thoại đặt hàng.
- Sản phẩm còn đủ điều kiện để Pixeltech kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi.
- Khách cung cấp hình ảnh/video hoặc thông tin mô tả lỗi khi Pixeltech cần xác minh từ xa.
3. Các trường hợp không thuộc đổi mới do lỗi
Chính sách đổi mới do lỗi không áp dụng với hư hỏng phát sinh do rơi vỡ, va đập, vào nước ngoài khả năng chịu đựng công bố của sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, dùng sai nguồn điện, tự ý tháo lắp/sửa chữa hoặc tác động làm thay đổi tình trạng thiết bị.
Các trường hợp ngoài phạm vi trên vẫn có thể được Pixeltech kiểm tra và đề xuất phương án hỗ trợ riêng nếu có thể.
4. Chi phí vận chuyển khi đổi/bảo hành
Đối với trường hợp bảo hành hợp lệ hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Pixeltech, Pixeltech chịu chi phí vận chuyển cần thiết từ khách đến nơi tiếp nhận và từ nơi tiếp nhận gửi lại khách theo quy định áp dụng.
Nếu khách yêu cầu đổi vì lý do ngoài phạm vi lỗi/bảo hành và Pixeltech đồng ý hỗ trợ, chi phí vận chuyển sẽ được thông báo và thỏa thuận trước.
5. Hoàn tiền
Nếu Pixeltech giao sai sản phẩm và khách không muốn chờ Pixeltech giao lại đúng sản phẩm, khách có thể yêu cầu hoàn tiền sau khi hai bên xác nhận tình trạng đơn và phương án thu hồi/hoàn trả hàng.
Thời gian thực hiện hoàn tiền dự kiến: 1–3 ngày làm việc kể từ khi đủ điều kiện xử lý. Ngoài trường hợp này, Pixeltech vẫn thực hiện nghĩa vụ đổi/trả hoặc hoàn tiền khác nếu pháp luật bắt buộc áp dụng đối với trường hợp cụ thể.